| |
Helpdesk klant login
Heeft u een vraag, een probleem of een wens? Maak dan gebruik van uw klant login op de Kraan website of bel met de helpdesk!
De helpdesk is er om uw vragen met betrekking tot de Kraan software te beantwoorden; uiteraard horen wij ook graag uw wensen zodat we deze kunnen meenemen bij het bepalen van nieuwe functionaliteit voor de toekomst. Voor spoedeisende problemen is de helpdesk telefonisch te bereiken; daarnaast kunt u ook gebruikmaken van onze website om vragen, fouten of wensen kenbaar te maken. Snel en efficiënt!
Het enige dat u daarvoor nodig hebt is een klant login. Indien u nog geen klant login hebt, kunt u deze aanvragen via de website (menukeuzes: HELPDESK, KLANT LOGIN en klik vervolgens op de link Aanvraag klant login). We adviseren u dit zo snel mogelijk te doen, omdat vanaf nu ook het downloaden van software updates gekoppeld is aan de klant login. Het direct updaten vanuit de software modules zelf, blijft uiteraard ook mogelijk.
Melden via de website
De meest effectieve en efficiënte manier voor het melden van problemen of het stellen van vragen is via de website van Kraan. Via deze website kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week uw vraag of wens kenbaar maken. Klik op de website bovenin het scherm op HELPDESK en daarna op KLANT LOGIN. U wordt gevraagd uw gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren (deze kunt u ook via deze pagina aanvragen). U komt nu op uw eigen bedrijfspagina. Hier vindt u uw aangemelde vragen en wensen terug. Voor het aanmaken van een nieuwe vraag klikt u aan de rechterzijde bij CALLS: op AANMAKEN.
Ook kunt u een bijlage meesturen, bijvoorbeeld in de vorm van een Word of Excel document gevuld met wat schermafdrukken (PrintScreen), om uw vraag of probleem nog duidelijker te maken. Één van onze helpdeskmedewerkers zal vervolgens telefonisch of via e-mail contact met u opnemen. Indien het een wens betreft waarvoor de software aangepast moet worden, kunt u hier ook zien of de wens gehonoreerd is en voor welke build de uitbreiding gepland staat.
Updates
U kunt zich ook per module abonneren om automatisch een e-mail bericht te ontvangen wanneer er een nieuwe versie beschikbaar is. Het abonneren werkt als volgt: In het login-gedeelte van de helpdeskpagina klikt u op de button “download”. U komt dan op de downloadpagina en kiest bijvoorbeeld de groep “PROBIS Windows”. In de groep kiest u bijvoorbeeld Begroot & Bewerk. Hier vindt u onderaan het item “aanmelden”.
Door per module aan te melden, kunt u zelf bepalen voor welke modules u op de hoogte gehouden wilt worden.
Nieuwe versie downloaden
Wanneer er een nieuwe versie beschikbaar komt van een PROBIS module, dan kunt u deze in het vervolg downloaden via de klant login. U komt hier via de keuze HELPDESK en vervolgens KLANT LOGIN. Aan de rechterkant kiest u voor DOWNLOAD: PROBIS MODULES.
De eerder gebruikte downloadpagina op onze website komt hiermee te vervallen.
<<< Terug
|
|
|
|
